1Retour of klacht meldenZonder klantaccount – bestelnummer en e-mailadres vindt u in uw bestelbevestiging.

2Zo werkt het

• 1. Vul het formulier inVermeld uw bestelnummer, e-mailadres en een korte omschrijving. U kunt foto's of een video toevoegen.
• 2. Wij antwoorden per e-mailU ontvangt direct een bevestiging en meestal binnen één werkdag een reactie met de volgende stappen.
• 3. Retourneren of ontvangenU stuurt het product volgens de instructies terug of wij sturen u een vervangend product – en het geld storten wij binnen 1–2 werkdagen terug.

3Retour binnen 30 dagenHerroeping van de aankoop zonder opgave van redenen.

• U heeft 30 dagen na ontvangst van het pakket, om de goederen te retourneren – zonder opgave van redenen.
• Meld de retourzending via het bovenstaande formulier of per e-mail aan kontakt@holzkistenhaus.de. U kunt ook het Voorbeeld herroepingsformulier (Punt 8) gebruiken, maar dat is niet verplicht.
• Na uw melding sturen wij u de Retouradres of een retourlabel per e-mail. Stuur de goederen alstublieft binnen de 30 dagen retourtermijn terug en noteer het bestelnummer op het pakket.

• De directe retourkosten zijn voor de klant. Verpak de houten kisten bij voorkeur in de originele doos of in folie, zodat ze tijdens het transport niet beschadigen.
• De goederen mogen geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan nodig is voor het beoordelen van het product (zoals in een winkel).
• Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (bijv. met gravure).

4KlachtProduct beschadigd, defect of niet zoals besteld.

• Is het pakket beschadigd aangekomen? Maak foto's van de doos en het product en neem zo snel mogelijk contact op – bij voorkeur binnen 48 uur. Indien mogelijk, laat samen met de bezorger een schaderapport opmaken.
• U kunt Omruiling of reparatie verlangen, en als dat niet mogelijk is – Korting of terugbetaling.
• Wij behandelen elke klacht binnen 14 dagen – meestal veel sneller.
• De retourkosten voor gereclameerde artikelen nemen wij voor onze rekening. Vaak zijn foto's voldoende – u hoeft dan niets terug te sturen.
• De exacte voorwaarden vindt u in § 6 van de Algemene voorwaarden.

5Omruiling

• Heeft u een andere variant ontvangen dan besteld of is het product defect? Kies in het formulier „Omruiling“ — wij sturen u gratis een nieuw exemplaar toe.
• Wilt u gewoon een andere maat of kleur? Meld de retour aan en plaats een nieuwe bestelling — dat is het snelst.
• Een omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Is het niet meer beschikbaar, dan storten wij het bedrag terug.

6Bestelling annuleren

• Bestellingen die tot 10:00 uur op een werkdag binnenkomen, verzenden wij op dezelfde dag, latere op de volgende werkdag.
• Als het pakket nog niet is verzonden, annuleren wij de bestelling kosteloos en wij storten het volledige bedrag terug.
• Als het pakket al onderweg is, kunt u het aannemen en gebruikmaken van uw 30 dagen retourrecht.

7Terugbetaling

• Wij storten uw geld terug binnen 1–2 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen — inclusief de kosten voor de goedkoopste aangeboden verzendmethode.
• Bij annulering van een nog niet verzonden bestelling vindt de terugbetaling plaats binnen 1–2 werkdagen – na annulering.
• De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode, die u heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
• Wij kunnen de terugbetaling inhouden tot wij de goederen of een bewijs van retourzending hebben ontvangen.

8Voorbeeld herroepingsformulierU hoeft dit formulier niet te gebruiken — het bovenstaande formulier of een eenvoudige e-mail is voldoende.