1Signaler un retour ou une réclamationSans compte client – vous trouverez votre numéro de commande et votre e-mail dans la confirmation de commande.

2Comment ça marche

• 1. Remplir le formulaireVeuillez indiquer votre numéro de commande, votre e-mail et une brève description. Vous pouvez ajouter des photos ou une vidéo.
• 2. Nous répondons par e-mailVous recevez une confirmation immédiate et, en général, une réponse avec les prochaines étapes sous un jour ouvré.
• 3. Retourner ou recevoirVous retournez l’article selon les instructions ou nous vous envoyons un remplacement – et nous vous remboursons sous 1 à 2 jours ouvrés.

3Retour sous 30 joursAnnulation de l’achat sans justification.

• Vous avez 30 jours à compter de la réception du colis, pour retourner la marchandise – sans indication de motif.
• Veuillez signaler le retour via le formulaire ci-dessus ou par e-mail à kontakt@holzkistenhaus.de. Vous pouvez également Formulaire type de rétractation (Point 8) peuvent être utilisés, mais ce n’est pas obligatoire.
• Après votre déclaration, nous vous enverrons Adresse de retour ou étiquette de retour par e-mail. Veuillez retourner la marchandise dans le délai de 30 jours et indiquer le numéro de commande sur le colis.

• Les frais directs de retour sont à la charge du client. Emballez de préférence les caisses en bois dans leur carton d’origine ou dans un film protecteur afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
• La marchandise ne doit présenter aucune trace d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour l’essayer (comme en magasin).
• Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (par exemple avec gravure).

4RéclamationMarchandise endommagée, défectueuse ou non conforme à la commande.

• Le colis est-il arrivé endommagé ? Prenez des photos du carton et de la marchandise et contactez-nous au plus vite – idéalement dans les 48 heures. Si possible, faites établir un constat de dommage avec le livreur.
• Vous pouvez Échange ou réparation exiger, et si cela n’est pas possible – Remise ou remboursement.
• Nous traitons chaque réclamation sous 14 jours – généralement bien plus rapide.
• Nous prenons en charge les frais de retour pour les articles réclamés. Souvent, des photos suffisent – vous n’avez rien à renvoyer.
• Vous trouverez les conditions exactes dans § 6 des CGV.

5Échange

• Vous avez reçu une variante différente de celle commandée ou l’article est défectueux ? Veuillez sélectionner dans le formulaire « Échange » — nous vous envoyons gratuitement un nouvel exemplaire.
• Vous voulez simplement une autre taille ou couleur ? Déclarez le retour et passez une nouvelle commande — c’est le plus rapide.
• Un échange dépend de la disponibilité du produit. S’il n’est plus disponible, nous vous rembourserons.

6Annuler la commande

• Commandes passées jusqu’à 10:00 si elles arrivent un jour ouvré, nous expédions le jour même, les suivantes le jour ouvré suivant.
• Si le colis n’a pas encore été expédié, nous annulons la commande gratuitement et nous remboursons la totalité du montant.
• Si le colis est déjà en route, vous pouvez l’accepter et profiter de votre droit de retour de 30 jours.

7Remboursement

• Nous vous remboursons sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du retour — y compris les frais pour le mode d’expédition le moins cher proposé.
• En cas d’annulation d’une commande non encore expédiée, le remboursement est effectué sous 1 à 2 jours ouvrables après annulation.
• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement, que vous avez utilisé, sauf accord contraire.
• Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception de la marchandise ou d’une preuve de retour.

8Formulaire type de rétractationVous n’êtes pas obligé d’utiliser ce formulaire — le formulaire ci-dessus ou un simple e-mail suffisent.