1Rückgabe oder Reklamation meldenOhne Kundenkonto – Bestellnummer und E-Mail finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.

2So funktioniert es

• 1. Formular ausfüllenGeben Sie Ihre Bestellnummer, E-Mail und eine kurze Beschreibung an. Sie können Fotos oder ein Video hinzufügen.
• 2. Wir antworten per E-MailSie erhalten sofort eine Bestätigung und in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort mit den nächsten Schritten.
• 3. Rücksenden oder erhaltenSie senden die Ware gemäß Anleitung zurück oder wir schicken Ihnen Ersatz – und das Geld erstatten wir in 1–2 Werktagen.

3Rückgabe in 30 TagenWiderruf des Kaufs ohne Angabe von Gründen.

• Sie haben 30 Tage ab Erhalt des Pakets, um die Ware zurückzugeben – ohne Angabe von Gründen.
• Melden Sie die Rückgabe über das obige Formular oder per E-Mail an kontakt@holzkistenhaus.de. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular (Punkt 8) verwenden, müssen dies aber nicht.
• Nach Ihrer Meldung senden wir Ihnen die Rücksendeadresse bzw. ein Rücksendeetikett per E-Mail. Bitte senden Sie die Ware innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurück und notieren Sie die Bestellnummer auf dem Paket.

• Die direkten Rücksendekosten trägt der Kunde. Verpacken Sie die Holzkisten am besten im Originalkarton oder in Folie, damit sie auf dem Transportweg nicht beschädigt werden.
• Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über das zur Prüfung notwendige Maß hinausgehen (wie im Ladengeschäft).
• Das Rückgaberecht gilt nicht für individuell angefertigte oder personalisierte Produkte (z.B. mit Gravur).

4ReklamationWare beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt.

• Ist das Paket beschädigt angekommen? Machen Sie Fotos vom Karton und der Ware und melden Sie sich möglichst schnell – am besten innerhalb von 48 Stunden. Falls möglich, lassen Sie mit dem Zusteller ein Schadensprotokoll aufnehmen.
• Sie können Umtausch oder Reparatur verlangen, und wenn das nicht möglich ist – Preisnachlass oder Rückerstattung.
• Wir beantworten jede Reklamation innerhalb von 14 Tagen – meist deutlich schneller.
• Die Rücksendekosten für reklamierte Ware übernehmen wir. Oft reichen Fotos – dann müssen Sie nichts zurücksenden.
• Die genauen Bedingungen finden Sie in § 6 der AGB.

5Umtausch

• Sie haben eine andere Variante als bestellt erhalten oder die Ware ist fehlerhaft? Wählen Sie im Formular „Umtausch“ — wir senden Ihnen kostenlos ein neues Exemplar zu.
• Sie möchten einfach eine andere Größe oder Farbe? Melden Sie die Rückgabe an und geben Sie eine neue Bestellung auf — das ist am schnellsten.
• Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des Produkts. Sollte es nicht mehr verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Betrag.

6Bestellung stornieren

• Bestellungen, die bis 10:00 Uhr an einem Werktag eingehen, versenden wir am selben Tag, spätere am nächsten Werktag.
• Wenn das Paket noch nicht versendet wurde, stornieren wir die Bestellung kostenlos und erstatten den vollen Betrag.
• Wenn das Paket bereits unterwegs ist, können Sie es annehmen und von Ihrem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen.

7Rückerstattung

• Wir erstatten Ihr Geld innerhalb von 1–2 Werktagen nach Erhalt der retournierten Ware — inklusive der Kosten für die günstigste angebotene Versandart.
• Bei Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen nach Stornierung.
• Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
• Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben.

8Muster-WiderrufsformularSie müssen dieses Formular nicht verwenden — das obige Formular oder eine einfache E-Mail genügt.